La excelencia no es un misterio.
Es una métrica.
Agencia especializada en cliente misterioso y auditoría de calidad de servicio en España. Convertimos cada interacción con su cliente en datos accionables, con el rigor metodológico de la casa matriz suiza.
Una metodología,
todas las canalizaciones.
Diseñamos programas de auditoría cliente misterioso a medida para cada canal de contacto con su cliente. Del presencial al digital, cada evaluación se construye sobre indicadores objetivos y comparables.
Visitas mistería
Clientes misteriosos formados que evalúan presencialmente sus puntos de venta siguiendo escenarios a medida. Medición de la calidad de atención, cumplimiento de estándares y experiencia de compra.
Especialistas en el tejido
empresarial español.
Operamos en los sectores clave de la economía española, con conocimiento profundo de sus estándares, su regulación y las expectativas del consumidor ibérico.
Retail
Cadenas de moda, electrónica y gran distribución.
Hostelería
Restaurantes, hoteles y grupos de restauración.
Banca
Bancos, cajas y entidades aseguradoras.
Automoción
Concesionarios y redes de posventa.
Hôtellerie
Hoteles, resorts y establecimientos turísticos.
Gran consumo
Supermercados y superficies especializadas.
Cuatro fases,
cero improvisación.
Nuestra metodología, heredada de la casa matriz suiza, garantiza la fiabilidad, la reproducibilidad y la confidencialidad de cada auditoría. Cada paso está documentado y trazable.
Preparación
Definición conjunta de los objetivos, los escenarios y los indicadores. Selección y formación específica de los clientes misteriosos según el perfil de su clientela.
Acción
Realización de las visitas y auditorías sobre el terreno, en condiciones reales y sin alterar el comportamiento natural de los equipos evaluados.
Análisis
Tratamiento riguroso de los datos recogidos. Cruce de indicadores, detección de brechas y elaboración de recomendaciones accionables priorizadas.
Entrega
Presentación de un informe claro y comparativo, con un plan de acción. Acompañamiento en la puesta en marcha de las mejoras identificadas.
Confidencialidad absoluta
Identidad de los clientes misteriosos y datos tratados con total discreción.
Comparabilidad
Indicadores estandarizados para comparar puntos de venta y periodos.
Independencia
Auditoría neutral sin vínculo con los equipos evaluados.
Resultados medibles,
no impresiones.
Ejemplos representativos de programas de auditoría cliente misterioso realizados para empresas españolas y europeas. Las cifras son ilustrativas y se comparten bajo acuerdo de confidencialidad.
Un retailer español con 120 puntos de venta identificó brechas en el upselling y la acogida. Tras seis meses de auditoría, el cumplimiento de estándares subió 23 puntos.
Un grupo hotelero de la costa andaluza armonizó la calidad del servicio entre sus resorts gracias a un programa trimestral de visitas mistería y formación dirigida.
Una red de sucursales redujo un tercio el tiempo de atención al cliente tras detectar cuellos de botella en los procesos de asesoramiento mediante auditorías telefónicas y presenciales.
Raíces suizas,
mirada ibérica.
SwissAuditShop es un grupo europeo de auditoría de experiencia de cliente nacido en Suiza. Nuestra filial española aporta el conocimiento del mercado local y una red de clientes misteriosos formados en todo el territorio peninsular.
Combinamos la exigencia metodológica helvética con la cercanía de un equipo que opera en España cada día, en castellano, junto a sus equipos.
Fiabilidad suiza
Procesos certificados, datos trazables y confidencialidad garantizada en cada misión. El origen suizo es nuestra firma de calidad.
Presencia en Europa
Operamos en España, Francia, Portugal y Suiza, con una red paneuropea de clientes misteriosos que permite comparar mercados.
Experiencia sectorial
Más de 15 años evaluando la calidad de servicio en retail, hostelería, banca y automoción para grupos nacionales e internacionales.
Solicite su
presupuesto gratuito.
Cuéntenos su proyecto. En menos de 24 horas laborables recibirá una propuesta a medida, sin compromiso, con el detalle de las auditorías recomendadas para su sector.